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陜西通力專用汽車有限責任公司
地址:寶雞市蔡家坡經濟技術開發區
銷售熱線:0917-8588521
     0917-8569669
傳  真:0917-8588368
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銷售熱線:400-686-0002
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市 場 部:0917-8569669
網 址:www.www.fqoblpw.cn

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陜汽通力4S店建設標準

一、適用范圍

適用于陜汽通力簽約經銷商和服務站。

二、建設要求

1、面積要求

序號

項目

4S鉆石店

4S形象店

1

經營場地面積(m2

≥5000

≥2500

2

店面建筑面積(m2

≥2600

≥1600

3

展廳面積(m2

≥600

≥400

4

維修區面積(m2

≥1200

≥800

5

配件區面積(m2

≥200

≥100

6

商品車及客戶、員工停車場地(m2

≥800

≥400

7

維修區停車場(m2

≥300

≥200

8

沖洗車場地(具備泵水設備)(m2

≥100

≥100

注:

●經營場地面積為4S店占地總面積,包括展廳、辦公區、維修區、配件區、停車場、洗車場、通道、綠化區、員工餐廳等;

●店面建筑面積包括展廳、辦公區、維修區、配件區面積之和,不包括停車場、洗車場、通道、綠化區、員工餐廳等場所的面積;

●維修區面積指維修作業區面積,不包括維修接待區、站長辦公室、索賠辦公室、配件區、客戶休息室等處面積;

●配件區面積指配件儲備區面積和配件銷售管理人員辦公區面積之和。

2、展廳外環境

序號

項目

4S鉆石店

4S形象店

1

場地要求

4S店正面臨街長度

≥40m

≥25m

2

店外整體環境質量

干凈、協調

干凈、協調

3

場地地面

水泥硬化或綠化具備明顯的地面區隔線

4

場地區隔

5

露天/大棚商品車車位

8個

5個

6

客戶停車位數量

6位

4位

7

員工停車位數量

5位

3位

8

展廳正面玻璃幕墻

大于正面面積80%

大于正面面積50%

9

VI標準

墻面

干凈協調

干凈協調

10

門頭

以標準門楣設計圖紙制作,比例協調,標示規范

11

大立柱logo

對于有條件安裝的,安裝于建筑兩側大立柱上,每個立柱面對應一個,VI使用正確。

12

燈箱

戶外使用,VI使用正確

13

玻璃膠貼

大門及物品使用,VI使用正確

14

導視柱

各功能區位的指引,VI使用正確,位置醒目

3、展廳內環境

序號

項目

4S鉆石店

4S形象

1

展廳布局

與標準手冊布局一致

2

樣車展示區

樣車展示位置

按手冊位置擺放

3

樣車展位

3輛

1輛

4

樣車數量

3輛

1輛

5

樣車擺放

干凈、整齊

6

樣車車型

主推產品

7

樣車說明牌

VI使用正確,位置正確

8

展廳燈光

射燈或普通燈

普通燈

9

指示系統

VI使用正確,位置正確

10

接待區

形象墻

VI使用正確,位置正確

11

接待臺

VI使用正確,位置正確

12

指示系統

VI使用正確,位置正確

13

洽談區

洽談桌椅

3套

2套

14

指示系統

VI使用正確,位置正確

15

客戶休息區

沙發、茶幾、煙灰缸

設備齊全,色彩符合手冊要求

16

AV設備

設備齊全,用于演示陜汽專題片等影像資料

17

飲水設備

具備

18

資料架

用于存放資料,VI使用正確

19

指示系統

VI使用正確,位置醒目

20

業務辦公區

業務經理辦公室

統一物品、整潔衛生

21

銷售辦公室

統一物品、整潔衛生

22

專職銷售人員(含一名專職信息員)

8人

6人

23

指示系統

VI使用正確,位置醒目

24

會議室

統一物品,整潔衛生,VI使用正確

25

培訓教室

統一物品,整潔衛生,VI使用正確

26

通訊設施

計算機(具備寬帶上網條件)

3臺

2臺

27

銷售電話

2部

2部

28

傳真機

1臺

29

數碼相機

300萬像素以上

30

其它

授權牌

用于陜汽通力產品銷售授權證明,位置醒目

31

宣傳畫

規范、正確

32

辦公用紙/名片

按標準手冊

33

銷售管理人員服裝

按標準手冊

34

衛生間

干凈、整潔、無異味

35

綠色植物

10盆

≥5盆

4、配件供應、維修部分

序號

項目

4S鉆石店

4S形象店

1

 基本情況 

業務接待廳(使用面積㎡)

30

15

2

客戶休息室(使用面積㎡)

30

20

3

站長辦公室(使用面積㎡)

15

10

4

配件儲備額(萬元)

20

10

5

維修工位

6

4

6

維修資質等級

二類以上

7

人員 

站長(可兼職)

6年以上相關工作經驗

8

配件銷售人員

3年以上相關工作經驗,≥2人

9

專職管理人員

3年以上相關工作經驗,≥2人

10

工程技術人員

2人

11

鑒定員

具備鑒定員證,≥2人

具備鑒定員證,≥1人

12

專職修理工人

助工或技師以上,≥10人

助工或技師以上,≥8人

13

交通與通訊

服務車

具備,車身裝飾符合VI標準

14

服務專用電話

2部

1部

15

傳真機

1臺

16

數碼照相機

300萬像素以上

17

計算機(能上網)

4臺

3臺

18

工作環境

安裝服務站門頭牌、服務站站牌、樓頂廣告牌,入口處有維修區引導牌

全部具備

具備服務站門頭牌、服務站站牌

19

車間內具備陜汽服務宗旨、服務理念

具備,規范化

20

保修規定、強保項目、收費標準、配件價格、監督欄上墻

具備,規范化

21

工作人員穿陜汽工作服、佩帶胸卡

具備,規范化

22

服務工作流程圖

具備,規范化

23

車間內零件、工具、油污三不落地

具備,規范化

24

廠區干凈整潔、垃圾定點存放、定期清理、廢油存放點安全、不易看到地方、有遮雨設備或室內

具備,規范化

25

擁有斯太爾汽車維修專用工具、動平衡機、光鼓機等維修設備

具備實物

26

重卡維修場地有兩條以上地溝或起重吊車

具備實物

27

對有毒、易燃、粉塵、污染物、壓力容器有安全防護措施和設施

具備實物

28

管理

各類人員崗位責任制度

具備完善,制成文件存檔

29

服務工作流程文件

具備,規范化

30

服務態度獎懲辦法

具備,規范化

31

重要設備操作規程

具備,規范化

32

24小時值班制度

具備,規范化

33

修車臺帳

具備,規范化

34

車輛維修記錄表

具備,規范化

35

車輛強保記錄

具備,規范化

36

派工單

具備,規范化

37

完工質量驗收單

具備,規范化

38

用戶檔案

具備,規范化

39

修車資料柜

具備實物

40

陜汽通力統一的各種服務單據

具備,有序規范

41

陜汽通力發放的各種技術資料

具備,有序規范

42

員工年度培訓計劃

具備,有序規范

注:陜汽通力4S店,只能銷售陜汽通力產品,并作為陜汽通力的特約服務站,不能作為競爭對手廠家的服務站,修理其產品、銷售其零部件。一旦發現,按不合格處理。

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